Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm cơ bida được bán bởi BidaZone, còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành theo quy định dưới đây.

2. Thời hạn bảo hành

• Cơ bida chính hãng: Thời hạn bảo hành được áp dụng theo chính sách của từng hãng sản xuất (thông thường từ 6 đến 12 tháng) và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc tài liệu đi kèm sản phẩm.
• Sản phẩm không kèm phiếu bảo hành của hãng: BidaZone áp dụng bảo hành 3 tháng kể từ ngày giao hàng thành công đối với các lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.
• Ngày bắt đầu bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng, căn cứ theo xác nhận giao hàng hoặc biên nhận mua hàng.

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách bảo hành của hãng sản xuất và chính sách bảo hành của BidaZone, chính sách của hãng sản xuất sẽ được ưu tiên áp dụng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Có hóa đơn, đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ tại BidaZone.
• Phiếu bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị chỉnh sửa hoặc tẩy xóa.
• Hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành: lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.
• Sản phẩm chưa bị sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được BidaZone ủy quyền.

“Sử dụng bình thường” được hiểu là việc sử dụng sản phẩm đúng mục đích, đúng kỹ thuật chơi bida và theo các khuyến nghị bảo quản của nhà sản xuất.

4. Các trường hợp không được bảo hành

BidaZone không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, sử dụng sai mục đích hoặc sai kỹ thuật.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ẩm mốc hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp.
• Mòn hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước, mài mòn bề mặt).
• Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp bởi cá nhân, đơn vị không được BidaZone ủy quyền.
• Không cung cấp được hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

5. Quy trình bảo hành

1. Liên hệ: Khách hàng liên hệ BidaZone qua email hoặc hotline, cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh nếu có).
2. Xác nhận: BidaZone kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện bảo hành, đồng thời hướng dẫn hình thức gửi hoặc mang sản phẩm đến kiểm tra.
3. Kiểm tra: Thời gian kiểm tra và phản hồi kết quả dự kiến từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
4. Xử lý: Trường hợp đủ điều kiện bảo hành: sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới tùy theo tình trạng thực tế. Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành: BidaZone sẽ thông báo rõ lý do và chi phí sửa chữa (nếu khách hàng có nhu cầu).
5. Trả sản phẩm: Sản phẩm sau khi xử lý bảo hành sẽ được bàn giao hoặc gửi lại theo thỏa thuận.

6. Bảo hành thay thế

Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc lỗi tái diễn nhiều lần trong thời hạn bảo hành, BidaZone có thể xem xét đổi sản phẩm mới có giá trị tương đương. Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng thực tế và tồn kho tại thời điểm xử lý.

7. Quyền lợi và khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại nếu không đồng ý với kết quả kiểm tra bảo hành. Mọi khiếu nại cần được gửi kèm thông tin đơn hàng và chứng từ liên quan. BidaZone cam kết tiếp nhận và phản hồi trong thời gian hợp lý.