Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho đơn hàng mua cơ bida tại BidaZone trong thời hạn và điều kiện nêu dưới đây. Mục đích là xử lý các trường hợp: nhận sai hàng, thiếu hàng, hàng lỗi ngay khi giao, hoặc khách hàng muốn đổi sản phẩm khác trong thời gian cho phép.

2. Thời hạn được đổi trả

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo xác nhận giao hàng hoặc biên nhận).
• Khách hàng cần liên hệ BidaZone trong thời hạn trên để được hướng dẫn thủ tục đổi trả; sau 7 ngày, yêu cầu đổi trả sẽ không được áp dụng theo chính sách này (có thể chuyển sang chế độ bảo hành nếu thuộc diện lỗi kỹ thuật).

3. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng được xem xét đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sai hàng hoặc thiếu hàng: Giao nhầm sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc số lượng so với đơn hàng.
• Lỗi khi giao: Sản phẩm bị vỡ, méo, hư hỏng rõ ràng do vận chuyển hoặc do lỗi trước khi giao (cần có ảnh chụp, bằng chứng khi nhận hàng).
• Không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với mô tả trên website (mẫu mã, thông số cơ bản).
• Đổi sản phẩm khác: Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (cùng hoặc khác giá); việc đổi do BidaZone xem xét theo tồn kho và điều kiện sản phẩm trả về.

Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng cần bù phần chênh lệch; nếu giá thấp hơn, BidaZone hoàn lại phần chênh lệch theo thỏa thuận.

4. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (chưa đánh, chưa mài, chưa chỉnh sửa).
• Còn đầy đủ hộp, túi đựng, phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm như khi giao.
• Không bị trầy xước, va đập hoặc thay đổi so với tình trạng lúc nhận (trừ trường hợp lỗi do vận chuyển, sai hàng đã báo ngay).
• Có hóa đơn, đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng tại BidaZone.

BidaZone có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi BidaZone có thỏa thuận riêng).
• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã chỉnh sửa hoặc có dấu hiệu va đập do người dùng.
• Mất hộp, phụ kiện gốc hoặc không có chứng từ mua hàng.
• Khách hàng đổi ý nhưng sản phẩm không còn đủ điều kiện như mục 4 (ví dụ đã dùng thử).

Với các lỗi phát sinh sau 7 ngày (ví dụ cong vênh, nứt do chất lượng sau một thời gian dùng, v.v.), khách hàng tham khảo Chính sách bảo hành để được sửa chữa hoặc đổi trong khuôn khổ bảo hành.

6. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ: Khách gửi yêu cầu qua email hoặc hotline, kèm mã đơn hàng, lý do đổi trả và ảnh sản phẩm (nếu có).
2. Xác nhận: BidaZone xác nhận và hướng dẫn cách gửi, trả hàng (địa điểm, đơn vị vận chuyển, đóng gói).
3. Gửi hàng: Khách gửi sản phẩm theo hướng dẫn. Chi phí gửi trả do hai bên thỏa thuận (thường do khách hàng chịu, trừ trường hợp lỗi từ phía BidaZone hoặc vận chuyển).
4. Kiểm tra: BidaZone kiểm tra hàng trả về; nếu đủ điều kiện sẽ tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Hoàn tất: Giao sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền trong thời gian đã thông báo.

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp trả hàng (không đổi sang sản phẩm khác), BidaZone sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán chuyển khoản (không bao gồm phí vận chuyển). Thời gian xử lý hoàn tiền thường trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.